返金ポリシー

【返品・返金ポリシー】

DECODECOでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを設けております。

■ 返品について

商品到着後5日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品対応を承ります。

返品対象となる商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

・未使用・未着用であること  
・商品タグが付いた状態であること  
・商品到着時と同じ状態であること  
・元のパッケージに入っていること  
・購入証明（注文番号等）が確認できること

返品をご希望の場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】  
sasaki@actcorp.info

返品先住所につきましては、返品受付後にご案内いたします。

なお、事前連絡なしで返送された商品につきましては、お受けできかねますのでご了承ください。

■ 名入れ・オーダーメイド商品の返品について

DECODECOの商品には、お名前入り商品・オーダーメイド商品が含まれております。

これらの商品につきましては、製作開始後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。

ただし、商品に不備・破損・誤配送があった場合は、確認後に交換または返金対応をさせていただきます。

■ 商品不備・破損について

商品到着後は、速やかに内容をご確認ください。

・商品に破損がある場合  
・不良がある場合  
・注文内容と異なる商品が届いた場合

上記の場合は、商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。

状況確認後、交換または返金にて対応させていただきます。

■ 返品送料について

お客様都合による返品送料は、お客様負担となります。

不良品・誤配送の場合の送料は、当ショップにて負担いたします。

■ 返品不可商品

以下の商品は返品・交換対象外となります。

・名入れ商品  
・オーダーメイド商品  
・セール商品  
・ギフトカード  
・開封済み・使用済み商品  
・衛生商品

■ 交換について

交換をご希望の場合は、一度返品手続きを行っていただき、返品確認後に新たに商品をご購入いただく形となります。

■ 返金について

返品商品到着後、商品の状態確認を行います。

返金対象として承認された場合は、10営業日以内にご利用の決済方法へ返金いたします。

なお、クレジットカード会社や銀行側の処理状況により、実際の反映までお時間がかかる場合がございます。

返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記までお問い合わせください。

【お問い合わせ先】  
sasaki@actcorp.info